天猫平台日前发布家装家居“上门安装”服务规范，适用于加入“上门安装”服务的天猫家装家居在营商家。
本服务规范于2023年2月27日首次公示，将于2023年3月6日生效。
具体详情如下：
第一章 概述
第一条【适用范围】
适用于加入“上门安装”服务的天猫家装家居在营商家。
第二条【定义】
上门安装，指买家购买商家承诺“上门安装”的商品且买家选择了该服务的，商家委托天猫合作的服务商在约定时间内为买家提供服务范围内的安装服务。
第三条 【服务范围及流程】
提供指定类目*（“*”详见本规则解读，下同）和可覆盖区域*的上门安装服务（指商品到达正常可使用状态前所需的拆包/拼接/摆位/安装/铺设/调试等），服务流程如下，不同商品服务覆盖范围不同，具体以服务细则*为准。
第二章 商家要求
第四条【准入及退出】
第三章 买家保障
第五条【服务展示】
商家承诺“上门安装”的商品指：
一、商品详情页展示“上门安装”服务标识的商品；
二、商品详情页展示“免费送装.官方”服务标识的商品（如商家使用天猫合作的物流配送服务商提供送货入户或送货上门服务，且上门安装服务为免费向消费者提供，将在商品详情页优先展示“免费送装.官方”服务标识）
详情如下图展示：
上门安装（仅供参考）
免费送装（仅供参考）
第六条【服务条件】
商家提供“上门安装”服务的条件须同时满足如下条件：
一、买家购买的商品可提供上门安装服务且下单时选择了该服务；
二、买家下单时填写的安装地址在商家承诺的服务可覆盖区域*内；
三、买家的安装地址须满足商品安装条件，商品安装条件以商品描述页面中的相关安装条件或对应类目下的服务细则*为准；
四、安装服务仅限于室内操作，室内安装高度仅限3米以下（不含）；不提供高空、吊装等室外作业；
五、安装服务费为拆包/拼接/摆位/安装/铺设/调试费等（不同类目以对应服务细则*为准），不含取旧、拆旧、额外提供配件、搬运、造型设计、基层处理、现场改造等增值服务费用。
第七条【服务保障】
一、服务时效保障
（一）在买家签收实物商品后的24小时内商家/服务商应当联系买家确认上门安装时间及地址；
（二）商家/服务商须在约定当天的23：59：59前完成安装服务。
二、服务履约
除特殊情形*外，若商家未履行承诺，买家可进行“上门安装”投诉。投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家需按照买家预约时间继续履行。赔付场景及标准：
三、商家向买家支付违约金后，该未提供上门安装服务，或未按时提供上门安装服务以及乱收费的行为不再属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。
第四章 附则
本服务规范于2023年2月27日首次公示，将于2023年3月6日生效。
相关文章
