“天猫要做好D2C的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者(D2C)”，9月23日召开的2021天猫新品牌战略发布会上，阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪表示，下一阶段天猫的战略在于助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者(D2C)，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。
新阶段下，市场环境、消费者行为、企业组织都发生了巨大的变化。吹雪认为，天猫要和企业一起思考：“长期的用户忠诚如何做到，下一个新产品是什么。”与此同时，企业和商家在天猫上展开的服务更加立体、与消费者的互动更加“沉浸”，企业在天猫不仅仅是零售，进一步具备了定义和创新产品的能力，能够在消费者与货品的全生命周期里发挥创造力。
D2C是Direct to Consumer的缩写，意为企业直接面向消费者。“天猫从2008年的淘宝商城开始，就是通过‘旗舰店’这样的产品为企业提供直面消费者的服务。过去13年间，很多本来依靠传统分销渠道的企业，通过在天猫建立了与消费者的紧密联系，他们正在进化成为同时具备制造能力和零售能力的未来型企业。”吹雪曾在2020年双11媒体沟通会上表示。
截至目前，苹果、特斯拉、华为、美的等具备优秀制造能力的品牌与企业，当当、苏宁等平台型企业，均在天猫开出了官方旗舰店，以此与全域消费者直接沟通、提供服务。
2020年疫情以来，社会数字化进程加速，越来越多的企业意识到通过互联网沟通、运营消费者的重要性，零售品牌加速转向D2C模式。D2C时代来临，也是新品牌崛起的原因。据了解，2018年，三顿半入驻天猫，3年积累了近130万粉丝，成为品牌最宝贵的资产。而今年618期间，有25个品牌商家的会员成交额超过1亿元。
天猫表示，天猫天然具有服务D2C的基因。天猫旗舰店具备让商家做好全周期经营商品的能力和分层运营、持续经营用户的能力，包括一整套会员主动触达工具，来实现会员资产的加速沉淀和应用；天猫新品创新中心（TMIC）帮助品牌利用消费洞察创新新品，将新品孵化周期平均从18个月降低到了6个月；天猫3D家装城让更多中小商家也能低成本参与到3D场景购；IPmart版权交易平台，为品牌商家提供一站式的IP联名款开发服务……
与此同时，天猫整合广泛的资源，为企业提供了非常完整的产品体系和基础设施，包括犀牛制造的新制造、阿里云的数字技术、菜鸟的智慧物流供应链，致力于成为企业最好的数字化合作伙伴。
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