Lazada：在线客服延长服务时间至21点

Lazada7日发布通知称，近期商家都在加班加点全力冲刺9.9大促，为更好地服务于商家，从9月7日起，Lazada跨境客服团队延长在线客服服务时间，工作时间调整为周一到周日的早上9点至晚间21点（此前在线客服工作时间为周一到周日9:00-18:00），在这期间，商家都可通过在线咨询获得人工座席的进一步帮助。

此外，Lazada表示，近期也收到反馈表示智能服务助手不能帮助大家解决所有问题，针对这个问题，Lazada跨境客服团队已经结合服务助手表现内容和对话数据，对智能服务助手的知识内容进行了更新和扩充，添加了更多的关联推荐问题来帮助大家拓展知识并解决问题。在使用智能服务助手的过程中，大家可以用关键词提问的方式来提出问题。

Lazada指出，关闭商家自助提交工单的渠道，并不意味着工单这一服务形式会消失，而是通过更灵活且智能的方式来让工单贯穿在整个咨询流程中，部分问题需要资深客服或者技术部门介入的。“我们还是会以智能工单的形式挂靠在线服务渠道中，您可以根据智能服务助手给出的信息来收集信息和举证材料，直接通过智能工单来提交。”

通知还提到，买家要求取消订单是近来商家咨询的热点问题，以往商家往往通过在线客服或者工单进行提交，Lazada已经在9月1日启用了智能工单进行处理，商家只需要在智能工单中提交订单相关信息即可实现数据自动归集处理，其处理进度也会以邮件形式通知各位商家。