今天为大家带来有关抖音退货的操作说明，还不了解的小伙伴们快来看看吧~
图文详解
1 【未发货退款】模块：
进入【售后】-【售后工作台】-【未发货退款待处理】页面。
【未发货退款待处理】：展示所有需要确认售后的订单。
•商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。对即将超时的订单系统会进行提示。
•商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”（即：用户申请退款的日期）来定位订单。
•点击【处理】，进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】，对用户的退款申请进行拒绝，也可点击【退款】同意对用户进行【仅退款】处理。
1. 【退款】
•点击【退款】，同意用户的退款申请。
2. 【拒绝】
•点击【拒绝】，拒绝用户的退款申请。只有实际已经发货，才可以进行【拒绝】操作，需要填写发货的物流信息后，才能操作成功。
2 【已发货售后】模块：
【已发货仅退款待处理】
【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款需要确认售后的订单。
•商家需要在48小时内进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。
•点击【处理】，进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】，对用户的退款申请进行拒绝，可点击【退款】同意对订单进行“仅退款”处理
•页面会对售后申请处理的剩余时间进行展示。
•商家可在【买家凭证】查看用户提供的商品问题凭证。若商家在查看【买家凭证】后不同意用户请求，可以拒绝用户的申请
1. 【拒绝】
•点击【拒绝】，拒绝用户的退款申请。需要选择“拒绝退款”原因，并且提供相关凭证后，才可以操作成功。
2. 【退款】
•点击【退款】，同意对订单进行“退款”处理。
【退货待处理】
【退货待处理】：展示所有申请退货退款的订单
•商家需要在48小时内进行处理，否则系统默认商家同意用户【退货】申请。
•点击【处理】，进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】，对用户的退货申请进行拒绝，可点击【直接退款】对订单进行“仅退款”处理，售后完成，点击【退货退款】则同意用户对订单的退货退款请求
•页面会对售后申请处理的剩余时间进行展示。
•点击【退货退款】
（1）填写售后信息。
•选择收货地址：即用户退回货品的地址。可点击【管理地址】对“售后地址”进行增加或修改处理。
•短信通知：可以勾选在发送短信通知时知否增加“拒收到付/EMS/顺丰/邮政包邮”文案。文案内容不可编辑修改。
（2）点击【确定】后，进入“等待用户退货”状态。用户需要在7天内填写物流信息。如果是货到付款订单还需要填写退款账号信息（此账号信息仅作为平台先行赔付使用，商家不可见）。
如果此状态下，已经收到用户的退货，可点击【已收到货，退款】为用户进行退款。
•在线支付订单，点击【已收到货，退款】后，页面展示如下：
【换货待处理】（待全量上线）
【换货待处理】：展示所有有换货申请的售后单
•点击【处理】进入订单信息页面，处理后续流程
1. 【拒绝】
•商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可点击【拒绝】，上传凭证，拒绝用户的申请。
2. 【同意】
•点击【同意】商家填写填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。
2.1 买家未填写物流单
【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户。
【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货
2.2 买家已填写商品寄回物流单
该售后单可在【售后工作台】-【商家待收货】中查看，点击【处理】
◦【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户
◦【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货，发货成功后该笔售后单可在【售后工作台】-【全部】中查看
【拒绝】：商家上传凭证，拒绝用户的申请。
【商家待收货】
【商家待收货】：展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。
•点击【处理】进入订单信息页面，处理后续流程
1. 【退款】
•商家收到退货后，确认可以退款，点击【已收到货，退款】为用户进行退款。
•在线支付订单，点击【退款】后，页面展示如下，货款会在1-3个工作日退回用户账户
2. 【拒绝】
•商家收到退货后，确认不符合退款要求，可点击【拒绝】，拒绝为用户的申请。
3.【延长收货】
•针对用户已填写物流单后5天，物流状态未签收的售后单，可自动出现延长收货按钮
•商家点击【延长收货】后，会弹出对应提示，商家确认后，延长收货即可生效。
3 【服务请求】模块
页面展示所有客服发起的用户请求，需要商家在24小时内配合处理。
商家后台首页会对“未回复服务请求”的数量进行提示
4 【极速退助手】模块
开启【极速退助手】后，系统将自动确认“订单实付金额小于300元，且成功下单时间小于6小时的未发货订单”的退款申请，极速为买家退款。商家可自行选择开启或关闭。
相关文章
