抖音小店TOP3“拒绝售后”场景举证要点

抖音小店买家退回商品影响二次销售？仓库收到退货不是咱家商品？买家退回商品不是我的地址？别担心！一文教你搞懂这三种场景如何有效举证！

一、在哪里举证

1.1 如何快速定位用户申请的售后

用户申请的所有售后，都会统一展示在抖店后台–售后–售后工作台中

处理售后时可以快速筛选最近申请和即将超时的售后单，请在处理时效内处理完成

售后工作台内无法拒绝用户售后申请，如需要拒绝用户售后申请，需要点击查看详情

1.2 点完会不会直接拒绝？想拒绝却又不敢点？点完拒绝对商家有没有影响？

建议提前与用户协商，尽量协商一致

点击拒绝后不会直接拒绝用户售后申请，仍需填写详细的拒绝原因后才能完成拒绝售后

拒绝举证非常重要！一定按照平台要求，合理，谨慎举证

二、TOP3售后举证要点

三、关键FAQ

Q1：用户退回商品影响二次销售了我该怎么处理？

A1：售后商品收到货建议拍摄完整的开箱视频，避免开箱后举证视频无效，有问题建议第一时间联系用户协商解决，如果不能协商解决，拒绝用户售后申请时建议按照平台要求提供拒绝举证材料。

Q2：“拒绝举证”跟“仲裁举证”什么关系？

A2：“拒绝举证”是仲裁的重要依据，用户申请仲裁后（即仲裁协商期期间），客服会基于实际情况随时介入仲裁，以商家拒绝售后时举证材料、仲裁协商期举证材料（如果有）及飞鸽聊天举证材料进行仲裁。

Q3：为什么明明举证了还判商责？

A3：影响二次销售、退货与实际订单不符的举证场景中，举证无效的问题经常出现在物流运单号拍摄不清晰或已经开箱再录视频，请商家同学在收件验货时一定要留意，提供有效凭证。

本篇文章针对抖音小店TOP3“拒绝售后”场景举证要点的介绍，帮助商家理解抖音规则。