联邦快递宣布暂停部分退款保证

联邦快递公司此前表示，自12月13日起，将暂停对大多数旺季国内和出口航空快递的退款保证。这家快递巨头最近在其在线服务指南上发布的一份说明中表示，暂停退款承诺将从12月13日延长到1月2日。

暂停退款保证适用于美国的六项次日达送货服务和四项国际服务，包括该公司支持货运的加急送货服务。

这标志着联邦快递连续第三年在被认为是假期周期中需求最旺盛的时期暂停了某些航空快递运输。

此前只要受影响的托运人能够提供原始服务承诺和延迟或错过交付的充分证据，交付承运人传统上会为延迟或错过交付提供退款保证。然而，联邦快递和竞争对手UPS在2020年春季暂停了所有退款保证，因为疫情引起的线上交易量激增，其交付量工作巨大，难以维持服务保证。

UPS上周晚些时候表示，它没有计划改变旺季的退款保证政策。现在除了次日空运，联邦快递似乎不再恢复退款保证。从UPS首席执行官卡罗尔·托梅最近的公开评论来看，他在10月底接受彭博社采访时表示，“当您以98%的效率交付时，就不需要服务保证”，看来该公司似乎不太可能完全恢复退款保证计划。

联邦快递在其宣布其旺季暂停退款保证的说明中表示，全额退款保证的状态“正在持续评估中，我们的重点仍然是在这段不确定的时期继续为我们的客户提供最好的服务。