卖家被收过往订单运费，TikTok Shop回应

据悉，近日有TikTok Shop卖家表示，自己之前的订单被莫名收取了运费，在向平台提出质疑后，平台给出的回应显示，这一切都源于卖家的失误。

该卖家在运营TikTok Shop之前，还做过Shopee店铺，经常根据自己的猜测来填写产品重量和尺寸，没曾想竟是这个原因让其被扣了钱。

当输入错误的尺寸时，会导致订单被计算出不合逻辑的重量。TikTok Shop需要与相关的物流供应商确认这笔费用。

“老实说，我一直以来都是根据估计和逻辑来填写送货包的信息的。因为在Shopee上，我可以随意地这样做，我不认为在TikTok上它会超过实际重量，看来卖家需要对此更加重视，因为TikTok Shop非常严格，比Shopee严格得多，”该卖家说道。

另外，该卖家还提醒说，免费送货优惠券并非完全免费，它只是一种补贴，当客户在补贴范围内使用时，它就变成了免费的，但是如果卖家误算了包裹的重量，超出了范围，那么TikTok就会额外收费。

例如， TikTok提供的Free Shipping优惠券有RM8的补贴。买家使用优惠券支付RM4的运费，这样的话就是免费的；但是如果因为卖家填错了包裹的重量和尺寸，导致快递费是RM15，那么TikTok就会另外收取RM7的费用。

虽然卖家还未收到平台与物流供应商的最终清单，但这也提醒了其他卖家，一定要按实际填写产品的重量和尺寸，以免给自己造成损失。